Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En Okeytech Tecnología queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, establecemos la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías aplicable a compras realizadas dentro del territorio colombiano.

1. Alcance de la política

Esta política aplica para productos comercializados por Okeytech Tecnología, tanto en ventas al detal como en ventas al por mayor, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones, plazos y procedimientos aquí establecidos.

Por regla general, Okeytech Tecnología acepta solicitudes de devolución, cambio o garantía cuando el producto presenta defectos de fábrica, fallas de funcionamiento, errores en el despacho o novedades comprobables atribuibles al producto o al proceso de venta.

2. Productos que aplican para devolución, cambio o garantía

Aplican para revisión por devolución, cambio o garantía los productos que:

Presenten defectos de fábrica.

Presenten fallas de funcionamiento dentro del plazo de garantía informado.

Hayan sido enviados de forma errada por parte de Okeytech Tecnología.

Lleguen incompletos, dañados o con alguna novedad atribuible al despacho o transporte.

Cumplan con las condiciones mínimas de devolución establecidas en esta política.

3. Productos o casos que no aplican

Okeytech Tecnología podrá rechazar una solicitud de devolución, cambio o garantía en los siguientes casos:

Cuando el producto presente daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, instalaciones incorrectas, sobrecargas eléctricas, alteraciones, reparaciones no autorizadas o falta de cuidado por parte del cliente.

Cuando el producto no cuente con sus accesorios completos, caja, empaques o elementos originales necesarios para su revisión.

Cuando el producto presente deterioro por uso normal, desgaste natural o condiciones ajenas a defectos de fábrica.

Cuando la solicitud se realice por fuera de los plazos establecidos, salvo autorización especial de Okeytech Tecnología.

Cuando se evidencie mal almacenamiento, mala manipulación o condiciones inadecuadas de conservación por parte del cliente, especialmente en compras al por mayor.

4. Plazos para solicitar devolución, cambio o garantía

Para clientes al detal, el plazo para reportar novedades por defecto de fábrica será de hasta 30 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.

Para clientes al por mayor, Okeytech Tecnología podrá otorgar una garantía por defecto de fábrica de hasta 90 días calendario, según el tipo de producto, negociación comercial o condición informada al momento de la venta.

En algunos casos específicos, Okeytech Tecnología podrá revisar solicitudes por fuera de estos plazos de manera voluntaria y comercial; sin embargo, esto no constituye una obligación permanente ni modifica los plazos generales de garantía establecidos en esta política.

5. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a ventas no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se haya realizado por medios como página web, teléfono, WhatsApp u otros canales no presenciales.

Para que el retracto proceda, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, con sus accesorios completos, empaques originales y en condiciones aptas para ser recibido nuevamente.

El derecho de retracto no aplica en los casos excluidos por la ley, ni cuando el producto haya sido usado, deteriorado, manipulado de forma inadecuada o no pueda ser devuelto en condiciones aptas.

En casos de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que Okeytech Tecnología indique expresamente una condición diferente.

6. Condiciones del producto para aceptar una devolución

Para iniciar una devolución, cambio o garantía, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar en condiciones aptas para revisión.

Debe conservar la caja en buen estado, siempre que aplique.

Debe incluir todos sus accesorios, manuales, empaques, cables, piezas, etiquetas o elementos entregados originalmente.

Debe contar con factura, número de pedido o soporte de compra.

Debe estar acompañado de una descripción clara del problema o motivo de devolución.

Okeytech Tecnología podrá aceptar productos abiertos cuando el motivo de la devolución esté relacionado con una falla, defecto de fábrica, error de despacho o novedad comprobable del producto.

7. Evidencia requerida

Para gestionar una solicitud, el cliente deberá enviar evidencia que permita revisar el caso. Esta evidencia puede incluir:

Número de factura o soporte de compra.

Referencia del producto.

Descripción clara del problema.

Fotos o videos del producto.

Fotos del empaque, caja, accesorios y guía de transporte, cuando aplique.

La evidencia es necesaria para validar el estado del producto y determinar si procede la devolución, cambio, garantía, reposición o revisión técnica.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá comunicarse con Okeytech Tecnología a través de los canales oficiales de atención, principalmente por WhatsApp, indicando:

Número de factura.

Nombre del cliente o empresa.

Referencia del producto.

Fecha de compra o entrega.

Descripción del problema.

Fotos o videos de soporte, cuando sean requeridos.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Okeytech Tecnología revisará la información y le indicará al cliente los pasos a seguir para el envío, revisión, aprobación o rechazo de la solicitud.

9. Revisión y aprobación de la solicitud

Toda devolución, cambio o garantía estará sujeta a revisión previa por parte de Okeytech Tecnología.

La recepción del producto no implica aceptación automática de la devolución, cambio o garantía. Primero se realizará una validación del estado del producto, accesorios, empaque, evidencia presentada y condiciones de compra.

Después de la revisión, Okeytech Tecnología informará al cliente si la solicitud fue aprobada, rechazada o si requiere información adicional.

10. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución se genere por un defecto de fábrica comprobado, error de despacho o una situación atribuible a Okeytech Tecnología, la empresa asumirá el costo del envío de devolución.

Cuando la devolución se genere por decisión del cliente, retracto voluntario, error en la información suministrada, ausencia en la entrega, rechazo del pedido o causas no atribuibles a Okeytech Tecnología, el cliente deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

En caso de reenvíos, cambios o reposiciones, los costos logísticos se definirán según el tipo de cliente, el motivo de la solicitud y las condiciones comerciales aplicables.

Para clientes al por mayor, el reenvío podrá coordinarse según las condiciones acordadas con el cliente.

Para clientes al detal, si la novedad corresponde a defecto de fábrica, error de despacho o garantía aprobada, Okeytech Tecnología gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la ley y las condiciones de esta política.

11. Opciones de solución

Cuando una solicitud sea aprobada, Okeytech Tecnología podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones, según el caso:

Revisión técnica del producto.

Cambio por el mismo producto, si hay disponibilidad.

Reposición de accesorios o piezas faltantes, cuando aplique.

Cambio por otra referencia de igual o similar valor, previo acuerdo con el cliente.

Nota crédito o saldo a favor.

Devolución del dinero, cuando corresponda.

Descuento del valor en facturas pendientes o futuras, especialmente en clientes al por mayor.

La solución aplicable dependerá del tipo de producto, disponibilidad, diagnóstico, condición comercial y resultado de la revisión.

12. Devolución del dinero

En clientes al por mayor, cuando proceda una devolución de dinero o reconocimiento económico, Okeytech Tecnología podrá descontar el valor correspondiente de facturas pendientes o futuras.

Si después de realizar el cruce de cuentas queda un saldo a favor del cliente, Okeytech Tecnología se comunicará con él para definir el método de pago correspondiente.

En clientes al detal, cuando proceda la devolución del dinero, esta podrá realizarse mediante transferencia bancaria, reversión al medio de pago utilizado o el mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de devolución podrán variar según el medio de pago, entidad financiera, revisión interna y validación del caso.

13. Garantía por defecto de fábrica

La garantía aplica únicamente para defectos de fábrica o fallas propias del producto, siempre que el producto haya sido usado de forma adecuada y dentro de las condiciones normales para las que fue diseñado.

La garantía no cubre daños causados por:

Mal uso del producto.

Golpes, caídas o accidentes.

Humedad, líquidos o exposición inadecuada.

Conexiones eléctricas incorrectas.

Manipulación o reparación por terceros no autorizados.

Desgaste normal por uso.

Instalación incorrecta.

Mal almacenamiento o mala conservación del producto.

Okeytech Tecnología podrá solicitar revisión técnica, evidencia fotográfica, videos o envío del producto para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica.

14. Responsabilidad por mal almacenamiento o manipulación

En ventas al por mayor, el cliente es responsable de almacenar, manipular y conservar adecuadamente los productos recibidos.

Okeytech Tecnología no será responsable por daños ocasionados por almacenamiento inadecuado, humedad, exposición al sol, golpes, mala manipulación, transporte interno del cliente, instalaciones incorrectas o cualquier situación que ocurra después de la entrega y que no corresponda a un defecto de fábrica.

15. Reclamaciones por productos recibidos dañados o incompletos

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o con señales de novedad en transporte, deberá reportarlo lo antes posible a Okeytech Tecnología.

Se recomienda realizar el reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos o videos del empaque, producto, guía de transporte y accesorios recibidos.

Esto permitirá iniciar la revisión correspondiente y, si aplica, realizar la reclamación ante la transportadora.

16. Solicitudes fuera de plazo

Las solicitudes presentadas por fuera de los plazos establecidos podrán ser rechazadas.

Sin embargo, Okeytech Tecnología podrá revisar algunos casos de forma voluntaria y comercial, especialmente con clientes al por mayor, sin que esto implique la obligación de aceptar futuras solicitudes por fuera del plazo.

Cualquier excepción deberá ser autorizada expresamente por Okeytech Tecnología.

17. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Okeytech Tecnología, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, incluyendo plazos, requisitos, costos logísticos, condiciones del producto, procedimientos de revisión y causales de rechazo.