Política de Envíos

En Okeytech Tecnología trabajamos para que nuestros clientes reciban sus productos de forma segura, clara y oportuna. A continuación, presentamos las condiciones generales aplicables a nuestros envíos a nivel nacional.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, utilizando transportadoras aliadas según la ciudad de destino, disponibilidad logística, tipo de producto, volumen del pedido y condiciones del despacho.

Actualmente contamos con cobertura para ciudades principales, municipios y diferentes zonas del país. Hasta el momento no tenemos identificadas restricciones específicas de envío; sin embargo, en caso de que alguna transportadora no tenga cobertura directa en una zona determinada, nuestro equipo informará al cliente para revisar alternativas de entrega.

2. Transportadoras aliadas

Los envíos pueden realizarse a través de diferentes transportadoras aliadas, entre ellas:

ALDIA, Servientrega, Envia, Global, Blu Logistic y otras empresas logísticas disponibles para el comercio.

La elección de la transportadora dependerá del destino, tipo de mercancía, volumen del pedido, tiempos estimados y disponibilidad del servicio.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Para ciudades principales, el tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

Para otras ciudades, municipios o zonas más alejadas, el tiempo promedio de entrega puede ser de 5 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como disponibilidad de la transportadora, temporada alta, condiciones climáticas, novedades operativas, orden público, restricciones de movilidad o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de envío

El costo del envío es asumido por el cliente, salvo que Okeytech Tecnología informe expresamente una promoción, beneficio o condición diferente.

En pedidos al por mayor, el valor del envío depende de la cantidad de cajas, peso, volumen, ciudad de destino y transportadora seleccionada.

En ventas al detal, los precios de los productos generalmente no incluyen el valor del envío, por lo que este será informado o coordinado antes del despacho.

Para Medellín y el Área Metropolitana podemos contar con servicio contra entrega, sujeto a disponibilidad y validación previa.

Para envíos al resto del país, Okeytech Tecnología podrá solicitar el pago total del pedido antes del despacho o, en algunos casos, un abono mínimo del 50% para proceder con el envío.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el despacho, nuestro equipo compartirá al cliente la información correspondiente del envío, como número de guía, foto de la guía o datos de rastreo, según aplique.

Actualmente el seguimiento se realiza de forma manual por medio de nuestros canales de atención, como WhatsApp, llamada o correo electrónico.

En pedidos al por mayor, nuestro equipo realiza seguimiento del envío después de los primeros 2 días hábiles desde el despacho y posteriormente se contacta con el cliente para confirmar la recepción de la mercancía.

Una vez confirmada la entrega, se procederá con el envío de la factura de venta correspondiente, cuando aplique.

6. Entrega del pedido

El cliente debe asegurarse de suministrar datos correctos y completos para la entrega, incluyendo nombre, número de contacto, dirección exacta, ciudad, barrio, referencias y cualquier información adicional que facilite la entrega.

En caso de que el cliente no se encuentre disponible al momento de la entrega, la transportadora podrá comunicarse directamente con el número registrado. Si no logra contactar al destinatario, podrá comunicarse con Okeytech Tecnología para gestionar una solución o una nueva coordinación de entrega.

Si la entrega no puede realizarse por información incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o imposibilidad de contacto, los costos adicionales de reexpedición o nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Responsabilidad sobre la mercancía

Okeytech Tecnología se responsabiliza por realizar el despacho adecuado de los productos y por gestionar cualquier reclamación ante la transportadora en caso de pérdida, daño o novedad durante el transporte.

Si un paquete se pierde, llega dañado o incompleto por causas atribuibles a la transportadora, Okeytech Tecnología realizará el proceso de reclamación correspondiente ante la empresa logística.

El cliente deberá reportar cualquier novedad relacionada con el estado del pedido tan pronto reciba la mercancía, adjuntando evidencia fotográfica o en video del empaque, producto recibido, guía y demás soportes necesarios para iniciar la revisión.

8. Mercancía dañada, incompleta o con novedades

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto, diferente al solicitado o con alguna novedad atribuible al despacho, deberá comunicarse con Okeytech Tecnología a través de los canales oficiales de atención.

Para poder gestionar el caso, el cliente deberá conservar el empaque original, la guía de transporte y enviar evidencia clara del estado en que recibió el producto.

Una vez revisado el caso, Okeytech Tecnología informará el procedimiento a seguir, que puede incluir reposición del producto, gestión de garantía, devolución, cambio o reclamación ante la transportadora, según corresponda.

9. Cambios, devoluciones y reenvíos

Cuando una devolución se genere por un problema comprobado en el producto, error en el despacho o una situación atribuible a Okeytech Tecnología, el costo del flete de devolución será asumido por Okeytech Tecnología.

En caso de que sea necesario reenviar el producto al cliente, Okeytech Tecnología coordinará nuevamente el despacho según el tipo de compra y las condiciones comerciales acordadas.

Para clientes al detal, cuando el caso corresponda a una novedad atribuible al producto o al despacho, el reenvío podrá realizarse con flete pago por parte de Okeytech Tecnología.

Para clientes al por mayor, el reenvío podrá coordinarse según las condiciones comerciales acordadas con el cliente, incluyendo modalidad contra entrega cuando aplique.

Cuando el cambio o devolución se genere por decisión del cliente, error en la información suministrada, rechazo del pedido, ausencia en la entrega o causas no atribuibles a Okeytech Tecnología, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

10. Retrasos o causas externas

Okeytech Tecnología no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a su operación, como novedades de la transportadora, clima, bloqueos, problemas de orden público, restricciones de movilidad, temporada alta, fuerza mayor o caso fortuito.

Sin embargo, nuestro equipo acompañará al cliente en el seguimiento del pedido y realizará las gestiones necesarias ante la transportadora para obtener información actualizada sobre el estado del envío.

11. Reporte de novedades

El cliente debe reportar cualquier novedad relacionada con el envío, daño, pérdida, faltante o error en el producto en el menor tiempo posible después de recibir el pedido.

Para una gestión más ágil, recomendamos realizar el reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos, videos, número de guía y descripción detallada del caso.

12. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Okeytech Tecnología, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, incluyendo tiempos estimados, costos logísticos, cobertura, responsabilidades y procedimientos de seguimiento, cambios o devoluciones.